Preguntas frecuentes

Compras

¿Quiénes somos?

Teresa Alecrim - Têxteis para o lar, Lda. es una marca registrada propiedad de Maria Teresa Carrusca, sociedad de responsabilidad limitada, con domicilio social en Largo da Anunciada, nº 19, Sobreloja, freguesia de São José, municipio de Lisboa, número de persona jurídica 501727116, inscrita en el Registro Mercantil de Lisboa, sección 3ª, bajo su número de persona jurídica, con capital social de 5.000,00 euros (cinco mil euros).

Los artículos de Teresa Alecrim están organizados por categorías.



Cada categoría está subdividida en múltiples subcategorías de artículos, que le ayudarán a identificar fácilmente los artículos que busca. Para realizar una compra online en Teresa Alecrim, sólo tiene que seguir estos pasos: Introduzca la categoría y subcategoría de los artículos que desea. Introduzca el artículo que desea comprar, para que pueda ver imágenes del mismo e información sobre colores, tallas y materiales.



Si no puedes seleccionar el artículo que quieres, es porque no está en stock. Haz clic en "Comprar" para añadir el artículo elegido a tu cesta de la compra. Puedes seguir comprando más artículos.



Y recuerde que en cualquier momento de su visita puede comprobar los artículos de su cesta de la compra pulsando el icono situado en la esquina superior derecha de su pantalla. Cuando su cesta de la compra esté completa, pulse el botón "Realizar pedido". Es el momento de introducir sus datos personales para el pago. Sólo tiene que rellenar el formulario que aparece, indicando si la dirección a la que deben enviarse los artículos coincide o no con la dirección de facturación. Si no es así, aparecerá otro formulario pidiéndole que rellene los datos de la dirección de envío.

Continúe pulsando el botón "Siguiente paso". A continuación se le mostrarán las distintas formas de envío disponibles en función de los artículos de su pedido. Puede aprovechar esta página para autorizar a Teresa Alecrim a guardar su dirección de correo electrónico con el fin de enviarle e-mails sobre nuevos productos, promociones u otras noticias de Teresa Alecrim.

Para continuar, pulse el botón "Finalizar mi compra" y será redirigido automáticamente a la página de Paypal. Puedes cambiar el idioma de la página si no es el adecuado utilizando el enlace situado en la esquina superior derecha de la pantalla. Aquí puedes elegir el método de pago que mejor se adapte a tus necesidades: Paypal -si tienes una cuenta Paypal- o tarjeta de crédito. Si desea utilizar su cuenta Paypal para realizar el pago, sólo tiene que iniciar sesión con sus credenciales de Paypal y seguir el procedimiento normal indicado por Paypal. Si desea pagar con tarjeta de crédito, pulse el enlace "No tiene cuenta Paypal". Se le pedirán los datos de su tarjeta de crédito y una vez que los haya rellenado, simplemente pulse el botón "Continuar". Recuerda: pagar a través de las páginas seguras de Paypal te garantiza los mejores estándares de seguridad en comercio electrónico.

Tus datos estarán seguros en todo momento. Una vez realizado el pago con éxito, recibirás un correo electrónico confirmando tu pedido.



Comprueba la bandeja de SPAM si no lo recibes. El envío se realiza por CTT (puedes encontrar más información en el apartado Política de envíos). En cuanto tu pedido salga de nuestros almacenes, recibirás un nuevo e-mail con el código para realizar el seguimiento de la entrega de tu pedido.

Teresa Alecrim ofrece los siguientes métodos de pago: Visa, Mastercard, MB Way, Multibanco, Apple Pay y Google Pay.

Lavado y cuidado

Instrucciones de lavado

Antes de lavar los artículos de Teresa Alecrim, tenga en cuenta el tipo de material con el que está tratando. Nuestros artículos están fabricados con materiales delicados que requieren un cuidado especial. En general, Teresa Alecrim recomienda:

  • Lave los productos a mano con agua fría o tibia para eliminar las manchas.
  • No utilice detergentes agresivos;
  • Utiliza detergentes o jabones adecuados para prendas delicadas, siguiendo las instrucciones de cada marca;
  • Apriete suavemente, sin retorcer;
  • Es preferible secar la ropa al aire;
  • Para las prendas más delicadas, no utilice lavadora, secadora ni limpieza en seco;
  • No planche tejidos como la seda.

 

Teresa Alecrim no se hace responsable del mal uso de los productos.

Entregas

Política de entrega

Teresa Alecrim garantiza entregas a domicilio en todo el mundo. Los costes asociados a los gastos de envío para cada grupo de países pueden consultarse en la siguiente tabla. Teresa Alecrim no se hace responsable de los retrasos causados por los servicios prestados por CTT y sus transportistas asociados.

Su pedido también puede entregarse gratuitamente en la tienda Teresa Alecrim de su elección.

Cambios y devoluciones

¿Se aceptan cambios?

Sí, Teresa Alecrim acepta cambios. El plazo para cambiar un pedido es de un máximo de 30 días consecutivos a partir de la recepción del pedido.

Para registrar el cambio de artículo(s) es necesario formalizar la solicitud por correo electrónico a office@teresaalecrim.com. El cambio debe realizarse a través de CTT, preferiblemente por correo certificado para evitar pérdidas. Para ello, incluya la siguiente información en el correo electrónico:






Nombre completo Número de pedido Referencia y talla del producto a devolver. Los productos deben llegar perfectamente intactos, con etiquetas y en su embalaje original completo, sin desperfectos, en condiciones tales que puedan volver a ponerse a la venta. El cambio de un artículo está sujeto a disponibilidad de stock.



Si el cambio es por un producto de menor valor, el importe restante se reembolsará mediante transferencia bancaria. Los gastos de envío de los cambios o devoluciones corren a cargo del cliente.

Sí, Teresa Alecrim acepta devoluciones.

De acuerdo con el artículo 10.1 del Decreto Ley 24/2014, de 14 de febrero, el cliente tiene derecho a devolver su pedido en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo. Si encuentra alguna irregularidad en su pedido, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico office@teresaalecrim.com para que podamos resolverla. Por favor, incluya la siguiente información en el correo electrónico





Nombre completo Número de pedido Referencia y talla del producto a devolver Breve descripción del defecto (si procede) Una vez recibidos y confirmados los productos, se iniciará el procedimiento de reembolso si, y sólo si, los productos han sido enviados de acuerdo con los términos predefinidos.

Los productos deben llegar perfectamente intactos, etiquetados y en su embalaje original completo, sin daños indebidos. Una vez evaluados y recibidos los artículos, nos pondremos en contacto con usted para iniciar el procedimiento de devolución mediante transferencia bancaria.

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